Segundo a coordenadora, o primeiro passo é o planejamento. “O consumidor tem que se programar para fazer essas compras e tomar muito cuidado com as promoções”, destacou. Ela orienta que o cliente verifique o valor real do produto antes do desconto, para garantir que a oferta seja, de fato, vantajosa.
Outro ponto de atenção são as condições de pagamento. De acordo com Aline, é fundamental observar se o parcelamento não esconde juros ou custos adicionais. “Às vezes, essa facilidade pode embutir um financiamento. O consumidor precisa estar bem consciente das formas de pagamento”, explica.
A recomendação também inclui o cuidado com a documentação. Nota fiscal, recibos, contratos e comprovantes de garantia devem sempre ser guardados. “Se adquiriu garantia estendida, é importante saber o valor, o período e manter esse comprovante”, pontua.
Nas compras online, a atenção deve ser redobrada. A coordenadora orienta que o consumidor verifique se o site é confiável e oficial, além de evitar riscos ao fornecer dados pessoais. “Dar preferência ao uso de cartão virtual é uma forma de prevenção”, reforça. Ela também lembra que o consumidor deve conferir o produto no momento da entrega e observar se está de acordo com o que foi comprado.
Outro direito importante é o arrependimento nas compras não presenciais. “O consumidor pode desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto”, explicou.
Já nas compras presenciais, a regra é diferente. O Procon esclarece que o lojista não é obrigado a realizar trocas quando não há defeito. “A troca é uma liberalidade do fornecedor. Muitos oferecem por cortesia, mas não é uma obrigação”, afirma Aline.
Por isso, é essencial que o consumidor se informe previamente sobre a política da loja. Caso o estabelecimento ofereça a troca, as condições devem ser claramente informadas. “O direito básico do consumidor é a informação. Ele precisa saber exatamente o que está comprando, as características do produto e as condições de pagamento”, ressalta a coordenadora.
De acordo com o Procon, as principais demandas registradas no município estão mais relacionadas a defeitos em produtos do que propriamente à troca. Ainda assim, o órgão avalia que os consumidores estão cada vez mais conscientes dos seus direitos.
A orientação final é clara: pesquisar, planejar e exigir informação são atitudes fundamentais para evitar transtornos e garantir uma compra segura neste Dia das Mães.
